Об итогах Декады, посвященной Всемирному дню прав потребителей
Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» совместно с Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) и его территориальными отделами с 15 по 23 марта проведена декада, посвященная Всемирному дню прав потребителей. В 2018 году она прошла под девизом: «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Были организованы и проведены следующие мероприятия.
15 марта 2018 г. проведена акция «День открытых дверей для потребителей». Всего в день проведения акции обратилось 38 потребителей. В основном потребители обращались по вопросам дистанционной продажи товаров и жилищно-коммунальных услуг. По 38 обращениям даны устные консультации.
В рамках Всероссийской горячей линии, которая прошла с 12 по 26 марта 2018 года, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия) и территориальных отделов проконсультированы 157 потребителей. Консультационный центр ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха(Якутия)" - 35 потребителей.
Консультационным центром в период проведения Декады проконсультирован 51 потребитель на рабочем месте и 116 - на выезде.
В Консультационный центр, Управление и территориальные отделы за устной консультацией обратилось 146 человек, в ходе выездных мероприятий проконсультировано – 363.
Основными вопросами при обращении потребителей были:
- предоставление жилищно-коммунальных услуг;
- обмен и возврат технически сложных товаров;
- обмен и возврат товаров, приобретенных дистанционным способом;
- претензионный порядок досудебного разрешения спора при дистанционной торговле;
- возврат страховой суммы при выдаче кредита;
- оформление страхового полиса посредством сети «Интернет»;
- оказание платных медицинских услуг.
По всем обращениям даны разъяснения.
В рамках Декады специалистами Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» , Управления и территориальных отделов проведено 27 семинаров на темы: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» и «Финансовая грамотность» в общеобразовательных, средних специальных и высших учебных заведениях с общим охватом 1379 слушателей.
Разработано 3 вида буклетов по тематике Всемирного дня прав потребителей, в ходе проведенных мероприятий среди населения распространено 1480 буклетов.
Проведены лекции для социально незащищенных слоев населения: в Автономном учреждении Республики Саха (Якутия) «Якутский дом – интернат для престарелых и инвалидов», Автономном учреждении Республики Саха (Якутия) «Якутский дом - интернат для престарелых и инвалидов в г. Якутске», Всероссийском обществе инвалидов в г. Якутске, охвачено 80 человек.
22 марта 2018 г. принято участие в акции Якутского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» - «День оказания бесплатной юридической помощи населению», проконсультировано 11 потребителей.
27 марта 2018 г. проведен семинар для декретированного контингента в отделе гигиенической подготовки и аттестации Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» с охватом слушателей 25 предпринимателей.
28 марта 2018 г. Управлением при содействии Окружной Администрации города Якутска с приглашением Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» и Автономной некоммерческой организации «Центр качества в Якутии» проведен семинар для предпринимателей, осуществляющих дистанционную продажу пищевых продуктов с общим охватом 27 человек.
В рамках декады проведено анкетирования на тему: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными. Дистанционное приобретение товаров и услуг населением республики». Из анализа ответов участников анкетирования следует, что в целом, потребители показали уровень познания относительно заданной темы – выше среднего и довольны результатами дистанционного способа торговли и оказания услуг. Дистанционный способ распространен в сфере покупки товаров среди населения до 35 лет, проживающей в городах республики и приобретающей одежду и обувь. Количество респондентов составило 1087 человек.
