Потребитель С. приобрела дорогостоящую шубу марки «KN (karanikolas)» (шуба из меха черно-бурой лисицы) в одном из популярных меховых салонов города.
Потребитель С. одевала шубу только пару раз. При носке поняла, что ее не устраивает качество изделия, мех сильно сыпался, в шубе было не комфортно, как при неправильном пошиве изделия. После гражданка С. самостоятельно обратилась с письменным заявлением по качеству товара в меховой салон, с требованием произвести обмен на другой товар, но получила письменный отказ в обмене и возврате денег.
После чего, потребитель обратилась за помощью в консультационный центр, где ей помогли составить претензию и исковое заявление в Якутский городской суд.
В связи с тем, что гарантийный срок товара истек, потребитель С. приняла на себя обязательство по проведению экспертизы, при этом письменно уведомив владельца мехового салона о месте, времени, дате проведения экспертизы, дабы не нарушать его право на присутствие при проведения экспертизы, где обе стороны могли экспертам задавать вопросы, относительно качества товара.
Экспертиза товара проводилась в ФБУ «Якутская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции РФ».
Согласно выводам экспертного заключения№ 0000: шуба имеет дефекты пошивочного производства: увеличение частоты стежков, высоты соединительных швов в стане, смещение направления и рисунка волосяного покрова на рукавах – несоответствие п. 1.6. ГОСТа 6803-72 , п. 2.1.3. ГОСТа 8765-93).
В исковом заявлении гражданка С. требовала возврата денежных средств, выплаты неустойки (в размере около 1 500 руб. в день), возмещения убытков на проведение экспертизы в размере 4 200 руб, возмещения морального вреда в размере 5 000 руб. а также оплаты штрафа в пользу гражданки С. за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В ходе судебного заседания стороны пришли к мировому соглашению, денежные средства за товар потребителю были возвращены в полном объеме.
Консультационный Центр для потребителей
1) г. Якутск, ул. П.Алексеева, д.60/2,
2 этаж каб.2.13. тел 22-61-21
2) г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 каб.3-01 тел 44-61-58
Режим работы:
Пн-Пт 9:00-17:30
обед 13:00-14:00
