Памятка потребителям туристских услуг

Ростуризм опубликовал на своем сайте памятку с разъяснениями о том, что делать российским туристам, которые уже купили туры в Турцию и Танзанию

   С 15 апреля по 1 июня 2021 года Россия приостанавливает авиасообщение с Турцией и Танзанией. На это время отменяются все чартерные и регулярные рейсы, кроме обратных, на которых туристы смогут вернуться в Россию.

Что делать, если вы находитесь в Турции или Танзании, или купили путевку на ближайшие два месяца.

Если ваш вылет из России запланирован на 13 или 14 апреля

Так как авиасообщение приостанавливается с 15 апреля, отмена туров на 13 и 14 число не попадает под страховой случай — вам нужно связаться с турагентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены поездки.

Если вы путешествуете самостоятельно, свяжитесь с авиакомпанией: каждая компания устанавливает свои правила: например, «Аэрофлот» позволит без штрафа вернуть билеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, а S7 предлагает оформить возврат билета без штрафа для туристов, вылетающих в Турцию 13 и 14 апреля.

Также самостоятельно следует связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования.

Если вы уже находитесь на отдыхе в Турции или Танзании

Продолжайте отдых — обратный рейс должен состояться в даты, на которые были куплены билеты.

Организованные туристы могут уточнить все изменения в расписании у представителя туроператора.

Самостоятельным туристам советуем следить за новостями авиакомпании, у которой вы купили билет.

Если вы хотите вернуться домой раньше

Если вы купили тур — сообщите о вашем решении представителю туроператора (контактные данные вы найдете в памятке от турагентства) и обсудите возможные варианты.

Если вы путешествуете самостоятельно — обратитесь в авиакомпанию, в которой вы купили билет и уточните условия переноса вылета.

Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня

Обсудите с вашим турагентом:

  1. Возможность смены направленияотдыха на те же даты.
    Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.
  2. Перенос поездки на более поздние даты.
  3. Отмену тура—  в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

Вам нужно предоставить письменное заявление (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора). Укажите в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — возврат средств может занять какое-то время: туроператору нужно будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями.

После того, как вы согласовали возврат средств, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, с которым вы заключили договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги вам.

Важно: туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.

Если ваша поездка запланирована после 1 июня 2021 года

Ограничение на перелеты временное — следите за ситуацией на сайте Ростуризма.

Куда обратиться, если у меня остались вопросы?

8 (800) 200-34-11 (доб. 2) — бесплатная горячая линия ОНФ по вопросам, связанным с посещением Турции и Танзании. Работает с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Источник:  https://tourism.gov.ru/news/17295/

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий